Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukeskuksen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelukeskuksen johtajaa, joka on innostunut asiakaspalvelusta ja tiimin johtamisesta. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelukeskuksen päivittäisestä toiminnasta, mukaan lukien henkilöstön hallinta, asiakaspalvelun laadun varmistaminen ja tehokkuuden parantaminen. Sinun tulee kehittää ja toteuttaa strategioita, jotka parantavat asiakaskokemusta ja tukevat liiketoiminnan tavoitteita. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee myös olla taitava analysoimaan asiakaspalautetta ja tunnistamaan kehitysalueita. Odotamme, että sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta ja johtotehtävistä, sekä kykyä motivoida ja inspiroida tiimiäsi saavuttamaan erinomaisia tuloksia. Jos olet asiakaslähtöinen, tuloshakuinen ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa asiakaspalvelukeskuksen päivittäistä toimintaa.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita.
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta.
- Analysoida asiakaspalautetta ja tunnistaa kehitysalueita.
- Motivoida ja inspiroida tiimiä saavuttamaan tavoitteet.
- Ylläpitää ja parantaa asiakaskokemusta.
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä.
- Kouluttaa ja kehittää tiimin jäseniä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta ja johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja ongelmanratkaisutaitot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Taitava analysoimaan asiakaspalautetta.
- Kyky kehittää ja toteuttaa strategioita.
- Asiakaslähtöinen ja tuloshakuinen asenne.
- Hyvät organisointitaidot.
- Kyky motivoida ja inspiroida tiimiä.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelukeskuksen johtamisesta.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kerro esimerkki, kun olet parantanut asiakaspalvelun laatua.
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
